Участники Канбан-команды должны создать своё Определение рабочего процесса, используя как минимум следующие элементы:
- Определение отдельных единиц ценности, которые перемещаются по рабочему процессу. Эти единицы ценности называются рабочими элементами (далее по тексту — работы).
- Определение времени запуска (принятия обязательств) и завершения (возврата обязательств) работ в рамках рабочего процесса. В зависимости от типа работы в вашем процессе может быть несколько точек принятия и возврата обязательств.
- Одно или несколько определенных состояний, в соответствии с которыми рабочие элементы выполняются от начала до завершения. Любые рабочие элементы между точками принятия и возврата обязательств считаются Незавершенной работой (WIP).
- Определение того, как будет осуществляться управление WIP. Четкие правила о том, как работы могут проходить через каждое состояние от начала до завершения.
- Ожидаемый уровень обслуживания (SLE), который представляет собой прогноз времени, необходимого для выполнения работы. Сам SLE состоит из двух частей: период прошедшего времени и вероятность, связанная с этим периодом. Например, «85% работ будут выполнены за восемь дней или меньше». SLE должен основываться на историческом времени цикла. Если данных о времени цикла за прошлые периоды не существует, можно использовать наилучшее предположение, пока не будет достаточно исторических данных для правильного расчета.